怎样接待好每一位顾客

怎样接待好每一位顾客

怎样接待好每一位顾客？作为销售行业，顾客就是上帝，我们要从顾客进门开始，就注重一切细节问题，做好服务工作，让顾客有种宾至如归的感觉，所以应该接待好每一位顾客，那么怎样接待好每一位顾客呢？

　　怎样接待好每一位顾客1

如果想接待好每一位顾客，首先需要了解一个简显道理：与客户初面交情尚浅，就不好直奔主题，要求客户下100万单子来。这就像公共场所遇见靓女，看着喜欢却不能直面而说：请你嫁给我吧！为什么呢？因为互不相识，怎可托付终身呢！

找客户须做到四勤三责任：勤访客户，勤当消费者，勤当旁观者，勤作导购员；客户赚不到钱是我们的责任，客户卖的不好是我们的责任，客户不满意更是我们的责任！营销人员应成为客户的好友。

鲜花攻势很重要。浪漫是需要金钱来营造的，女孩子喜欢风花雪月、偏爱鲜花和巧克力，所以千万别吝啬小钱，多送礼物可拨动她的心弦；对于客户如展开鲜花攻势(比喻)，同样是搏取好感、增进友情的良策。

大客户就像是最靓丽的女孩子，有大批追慕者在其身边打转。如别人送999朵玫瑰，你也送999朵玫瑰，那你只不过是一位不起眼的追慕者，怎么叫人有感觉？因此鲜花攻势也讲究策略，最忌没有个性而落入俗套。

客户选择合作方的标准同样可参照女孩子挑男友的眼光：诚实、可靠，有安全感。客户担心傍上骗子企业和短命鬼。

对此营销人员也可借鉴交女友的经验，多向客户介绍企业宏大发展规划，描绘双方合作蓝图，以便树立起诚信可靠的企业正面高大形象。

追客户犹如追女孩子，纵然爱她，也有一定之原则，不可棒上天。说这话也许会招来女孩子骂声一片，但事实就该如此。如我司有产品希望能驻其卖场，同零售巨头谈判，但对方开出的条件非常苛刻，令人难以接受。

我司明确告知我方底线，并略为透露同城另一商业巨头正有意同我方合作；

此后一周对该零售巨头作冷处理！我们的处理使对方感到失落，而竞争者的加入愈发增加了其危机感。

权衡之后，就主动向我方示好，并成功联姻。所以说一味迎合退让，只会让人瞧不起，不亢不卑才是正确交友和为商之道。

　　怎样接待好每一位顾客2

我们要根据客人的年龄、喜好、性格等特点来确定招待的方式，以及与他们谈话的方法，我们要在待客过程中“一切以客人为中心”。

客人过得愉快与否，重要的在于你是否关心他、关注他。无论客人身份高低、年龄长幼，我们都要向他们致以同等的尊重。同时接待几位客人时，我们应该把身份、地位较高的客人请到“上座”。

我们可以把喜欢安静的客人安置在不太引人注意的座位上，为喜欢阅读的客人准备一些杂志、图书，为喜欢音乐或电影的客人准备符合他口味的光碟，以备他做客期间随时需要。

请客聚会的一大主题就是谈话。作为主人，你要学会引导不熟悉的人主动讲话，让熟悉的人总能找到轻松有趣的话题。最好能找到一个大家都感兴趣的、有意义的话题，这样能很快使大家的关系融洽起来。

对于不太熟悉的客人，我们可以试着请他来说说自己，比如用这样的话开头：“你的家乡是个什么样的地方啊？”“你闲暇的时候喜欢做什么？”这些以对方为中心的开场白能很快激发客人的表现欲。

我们要对他的话语表示诚挚的兴趣，这样自然而然客人就能消除陌生感，尽快找到让他感到轻松愉快的话题，这样主宾之间的交流就可以顺利进行下去。

小四请好朋友赵明来家里做客，同时也邀请了另外几个赵明不认识的朋友。小四待朋友们到齐了，热情地为赵明和另外的朋友作了相互介绍，随后特地把赵明安排在与他性格相似的王硕身边。

两个人自然而然地开始了交谈，赵明说：“你喜欢电影吗？”王硕回答：“喜欢啊！太喜欢了！”

赵明说：“太好了，我常常看电影杂志！”正为他们倒水的小四插话说：“《加勒比海盗》第三部出来啦，听说周润发都参演了呢！”

其他几个朋友听到小四的话，一起凑过来参加讨论，就这样，大家就电影展开了谈论，不时谈一点各自的看法。随着气氛的活跃，不同的话题不断由不同的人提出，其他人则积极参与。大家聊得很开心。

临走时，赵明认识了小四的其他朋友，而小四的其他朋友，认识了赵明这个新朋友。

我们要把性格相符的客人安排到一起，把爱好接近的`客人安排到一起。

对于喜欢张扬的客人，请他坐到显眼的位置，并给他尽情谈话的机会，不要轻易打断他说话。当然，如果全场只有他一个人在说，而且话题无聊，其他人已经面露不悦之色，你就要不动声色地制止了，以便大家都得到照顾。

对于内向的客人，不要强行把他拉入讨论的圈子，也许他更喜欢做一个听众。当你看到他有加入讨论的念头时，你可以适当地把话题向他转移，或者很自然地把他引上发言者的位置。你可以对大家说：“咱们听听他的看法怎么样？”

或者很自然地面向他说：“哎，你觉得呢？”对于任何客人，即使他的谈话显得很弱智，也不要嘲讽打击。对于某个客人提出的无聊话题，或过于沉重晦涩的话题、不便展开讨论的话题，我们要礼貌而不露痕迹地适当转移，不使客人难堪。

一个热情、风趣、细心、礼节周到的主人，一定能迎来高朋满座。

　　怎样接待好每一位顾客3

接待顾客的礼仪

1、眼神含笑注视顾客脸部

当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。

2、打招呼问好

当顾客迈进银行时，你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客，你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户，你就不能用制度化的问候语打招呼，而应该灵活一些，比如“好久不见了，我很开心又看到您了，今天有什么需要我服务的?”

如果对方是初次上门，你最好选用基本的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的?”

3、使用服务用语

要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句，你要和这些话成为最为亲密的朋友，随时随地使用它们。

4、交谈结束时使用结束语

当你与顾客的交谈结束时，一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。对于经常往来的顾客，你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红!祝愿您的公司宏图大展”，这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。

接待顾客的要点

1、要诚恳有耐心

在倾听顾客谈话时，导购应该表现出诚恳、专注的态度。这里就要求导购不要随意打断顾客的话。要知道，每个顾客都渴望受到尊重，他们会大谈自己的观点及感受。当顾客语速太快或与事实不符时，导购决不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。

2、适当时用笔记下来

为了凸显我们倾听的诚意，我们不只要用耳朵听，还要用纸和笔来“听”。

顾客进店后，只要开口说话，我们就要点头，记录。导购要用笔记录顾客说的一些时间、地名、人名、数字、产品名等关键词。对一时不理解的话，先在记录旁边搭上问号，这一方面有助于你认真听，另一方面可以在提问阶段提高效率。

3、适当给予回应

导购不要随意打断顾客的思绪，应与顾客同喜同忧，紧随顾客思路，谈话时心里想的应该是如何解决问题。这就要求导购要带着真正的兴趣来听。对顾客的话，要不断回应说“我知道了”、“哦，原来是这样”，表示你对他的理解。

接待顾客的基本礼仪

1、了解顾客，包括顾客的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，顾客此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

3、调查顾客性质：顾客来之前你就需要对顾客进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。

4、了解顾客的宗教问题，以方便接待。多了解顾客国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，顾客问及时至少也应知道一点。