在客户接待环节有哪些步骤是必须要做

在客户接待环节有哪些步骤是必须要做

在客户接待环节,有哪些步骤是必须要做，我们都知道在接待客人的时候是需要有一定的步骤和方法的，这样才能给客人一种高质量的服务体验，以下分享在客户接待环节,有哪些步骤是必须要做。

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1、招待客人的次序礼仪

通常情况下,谁先到,先招待谁,假定有两位以上宾客一起抵达,应先招待职务髙的那位;假定两位一起到的客人职务相同,要体现对等,招待时"先温后火",即后打招待的,要先让座,先敬茶以平衡两者心理、

2、坐次礼仪

晚会庆典上的坐次组织,应体现宾客的身份、方位、年纪的不相同明晰依照方位凹凸、职务上下联络亲疏以及实力的强弱来摆放、庆典的会场组织通常有两种情况:

一是只为重要宾客组织坐位,其他宾客及与会者站着开会、二是全部与会者站立开会、

3、介绍宾客的次序礼仪

一般礼仪庆典公司会在晚会庆典进行中,通常只介绍首要宾客和单位首要领导、介绍次序是先介绍宾客,后介绍单位领导,而且都应分别按方位凹凸顺次介绍、宣读贺电、贺信时,先宣读上级领导及首要宾客的贺信、贺电,其他单位可不排先后次序、

4、跋涉中的决序礼仪

招待过程中,短距离的跋涉也相同要讲究次序礼仪、如迎宾时,引宾员应走在宾客的左前方两驾步处;送客时,应走在宾客后边、伴随领导赏识时,单位领导人应走在宾客最高领导的左边、

5、主席台上斟茶水的次序礼仪

在主席台上斟茶应先从第一排最高领导人开始,往两头一起斟茶,然后到下排给宾客斟茶、次序仍是从职位较高的开始、

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1、个人习惯，客户一般9点前都在处理个人私事，大部分公司上班于9点，且避免某些客户前一天晚上很晚到达广州，让客户有自己的事情去准备

2、出现该问题：一是因个人对广州附近不熟悉，在广州没有三五年，真的是摸不熟悉的；当客户说出接待的事情，考虑因素有下：

a、内心来考察你厂的规模、有接待司机的一般都是大厂，并且实力雄厚一些

b、若是没有接待司机，不管什么因素，都将会心里降低合作几率（化妆品行业有些部分客户觉得我是来合作的，我是上帝，我是大爷就应该派车接我）

c、若是有接待司机，则期间沟通也是一个细节，约好其中的关键时间点，客户不喜欢等待，细节为客户考虑，比如说提前沟通客户是否有其他事情要办，是否吃早餐，提前了解客户周边环境等，为客户提建议，这个是一个细心的加分之处

d、我当时的解决办法是，和部门负责人沟通，恰好有一辆保时捷在厂，开车去接待客户

3、接待路上，你在车上或者不在车上，应该如何把接待客户的车的信息等和客户沟通好，并且显出个人的办事利索，明确等衬托出好的一面形象

4、当到客户的地方时，应该是在提前5分钟快要到达客户约的地点，和客户沟通xxx时间到达，再次敲定地方，和司机沟通确定地点等

5、当和客户见面时，毕竟一般接待客户在露天处、周边若有好多人看着，你再握手，一圈人看着和傻子似的，个人建议则以举手示意，邀请客户到车旁，为客户开车门，邀请入座，整个环节不卑不亢，也不要刻意讨好，做好自己的本分就行，最佳状态

6、车在行走的中途应该沟通还是不沟通为好，个人觉得可以寒暄几句，比如xx总，您这边昨天几点到这边的呀，以正常关怀，昨晚休息的如何xx，吃过早餐xxx等，以及到厂的时间等等

特别提示一点，接待的司机一定要能说、会说话，当你不说话时候，要不一车人都会很尴尬的，有人接话搭话等，期间切记谈合作相关的价格、产品等事项，等到工厂后再谈。

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客户接待的注意事项

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

客户接待的基本礼仪

1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。

如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。

3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

4、要针对客人的不同情况选择恰当的'话题，比如你的老板来了该说怎样的、话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。

5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。

6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便“了

7、客人要走的时候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一会吧。“客人走出大门的时候，”有空再来坐坐，慢走。“

客户接待的要点

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：

1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

6、将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。